Программа «Понять. Простить.» рассказывает о сложных ситуациях, в которых оказываются простые люди: конфликты в семье, на работе, проблемы во взаимоотношениях поколений, кризис среднего возраста. Эти истории произошли в реальной жизни, с реальными людьми. Изменены только имена и фамилии.
Герой или героиня программы приходит в кабинет к практикующим психологам Галине Тимошенко и Борису Егорову, рассказывает свою историю. Помимо этого за кадром раскрывается суть проблемы — иллюстрация данной ситуации показывается со всеми бытовыми подробностями. Героя программы снимают дома, на работе, в том месте, где происходит конфликт, с представлением всех действующих лиц. Это не один прием-разговор, а много встреч, много разговоров, конкретная проблема и реальное ее решение. Получается реконструкция истории лечения пациента, сжатая до одной программы.